Politique de retour et de remboursement — ONDISTRICT

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Retours gratuits sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Le retour est gratuit.

2. Conditions

• Vêtements : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Chaussures : non portées à l'extérieur, dans leur boîte d'origine en bon état.
• Les articles abîmés, salis ou incomplets du fait du client peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à alolulu95@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner.
2. Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour.
3. Déposez votre colis. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

4. Remboursement

Après réception et contrôle de l'article, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article). Les frais de livraison initiaux, offerts, ne sont pas facturés.

5. Échanges

Pour changer de taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous : nous vous aidons à trouver la bonne taille.

6. Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès réception avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de MSECOM (ONDISTRICT), 8 rue Pierre Fleuriet, 21120 Is-sur-Tille, France — alolulu95@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

8. Contact

MSECOM — ONDISTRICT, 8 rue Pierre Fleuriet, 21120 Is-sur-Tille, France. E-mail : alolulu95@outlook.fr — Téléphone : +33 6 25 17 41 45.